الشروط والأحكام

-      الإلغاء والتعديل :

- يتاح للعميل تعديل او الغاء الطلب فقط اذا لم يكن حالة الطلب جاهز وخلاف ذلك يتحمل العميل مسؤولية عدم تغييره قبل ذلك وكذلك يتحمل تكاليف شحن الطلب في حالة عدم استلامه او ارجاعه بعد شحن الطلب.

- يحق لـ كنوز العناية  في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد مبلغ الطلب في حالة الدفع المسبق وفي حالة عدم الرد من قبل العميل خلال 24 ساعة يعد ذلك موافقة على التعديل ويحق لـ كنوز العناية إجراء التعديل على الطلب وشحنه دون تحمل للمسؤولية.

-      الاستبدال والإرجاع :

- جميع منتجات كنوز العناية تخضع للاستخدام الشخصي فقط وحرصاً منا على سلامتكم لا يُسمح باسترجاع أو إستبدال أي منتج حتى لو لم يتم استخدامه باستثناء الحالات التالية:

- المنتجات التي تلفت بسبب الشحن ونكون آلية التعامل معها كالتالي:

يكون التواصل خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام للشحنة من قبل العميل على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة ترسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب ويتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف او قيمته حسب اختياره.

-      لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.

-      الشحن والتوصيل :

-يتم شحن الطلب خلال فترة من 1 إلى 7 أيام عمل ويستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع ويطبق الشحن المجاني اذا  توافق مع المبلغ المحدد .

-      الاسترداد :

- يتم استرداد المبالغ المدفوعة مقابل منتجات فقط خلال 14 يوم عمل ويستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع على أن يتم تحويل المبلغ المسترد على حساب العميل في أحد البنوك وليس نقداً.

* يتم استرداد المبالغ المحولة بالخطأ في حساب الشركة خلال 14 يوم عمل ويستثنى من ذلك العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع على أن يتحمل العميل رسوم التحويل إن وجدت.

- تخضع سياسة الاسترداد لجميع البنود السابقة في الشروط والأحكام .

- تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام ولا يتحمل كنوز العناية عبء عدم اطلاع العميل عليها.